5月18日至24日，秦皇島熱力公司78名供熱管家走進濟南能源集團產(chǎn)研基地，開啟為期6天的專項培訓。作為行業(yè)人才培育高地，產(chǎn)研基地以“學訓食宿體”一體化服務、前沿技術(shù)賦能與實戰(zhàn)經(jīng)驗共享，為供熱領(lǐng)域發(fā)展注入新動能。

培訓課程深度融合濟南能源集團核心優(yōu)勢。依托自主研發(fā)的全產(chǎn)業(yè)ERP系統(tǒng)，融入大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AI等技術(shù)教學，展示全流程數(shù)字化管理模式。講師團隊圍繞“標準化服務”與“品質(zhì)升級”，以《供熱服務標準化體系建設》等精品課程為載體，結(jié)合集團采暖季處理工單的實戰(zhàn)經(jīng)驗，輸出可復制、可借鑒、可推廣的服務解決方案。情景模擬環(huán)節(jié)中，學員通過模擬復雜用戶訴求處理，快速掌握標準化服務流程。同時，安全體驗館的七大主題體驗區(qū)，通過沉浸式體驗與互動教學，讓學員直觀理解安全生產(chǎn)重要性。

實景教學讓技術(shù)成果可觸可感。學員們走進濟南能源集團標準化換熱站、智慧客服大廳、數(shù)字化調(diào)度中心等實景場地，現(xiàn)場感受物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測、AI工單系統(tǒng)等智慧供熱技術(shù)的實際應用。在數(shù)字化調(diào)度中心，巨大的可視化智慧大屏實時展示供熱管網(wǎng)地圖與各類供熱數(shù)據(jù)，直觀呈現(xiàn)城市供熱動態(tài)；在智慧客服大廳，“一站式”服務與滿意度大數(shù)據(jù)看板，不僅體現(xiàn)了高效的服務流程，更生動詮釋了濟南能源集團“知行合一，為人民服務”的企業(yè)核心價值觀。

學習之余，組織學員在產(chǎn)研基地國標級文體館開展羽毛球賽、七巧板團隊挑戰(zhàn)等活動，強化團隊協(xié)作能力。“從智慧供熱技術(shù)到標準化服務，這次培訓帶來的不僅是知識，更是服務升級的新方向。”秦皇島熱力公司參訓學員感嘆，“全流程培訓超出預期，產(chǎn)研基地‘學訓食宿體’一體化的貼心安排，讓我們能全身心投入學習，這些經(jīng)驗足以重塑服務體系！更期待下次的培訓機會”。