為積極推進“作風建設月”活動，響應濟南能源集團“明廚亮灶、全程代辦”等零跑腿服務，濟南能源集團所屬山東港華燃氣集團多措并舉，不斷跑出能源燃氣“新速度”，用實際行動打通燃氣報裝服務“最后一公里”。近日，山東港華燃氣集團接到市中區(qū)西十里河社區(qū)用戶陳先生的燃氣報裝申請后，立即安排市場開發(fā)部專員上門開展一對一“代辦”服務，通過建立“微團隊”SCRM企業(yè)微信服務群實現(xiàn)用戶零跑腿，最短時間內為陳先生解決了居民用氣問題。

改進辦理模式 用氣服務“送上門”

在“初心+紅心藍焰”黨建品牌引領下，山東港華燃氣集團市場開發(fā)部積極創(chuàng)建“初心+紅心藍焰+微團隊 心服務”黨建品牌，組建小微及工商項目“微團隊”，以“管家式”服務落實“代辦”“幫辦”業(yè)務，不斷提升用氣報裝服務質量及效率，將深化“一次辦成”改革落到實處。

市場開發(fā)部相關負責人表示，“微團隊”SCRM企業(yè)微信服務群是根據(jù)市場開發(fā)特點創(chuàng)新建立的團隊運行機制，涵蓋全流程工作人員及用戶的“微團隊”服務群，用戶“零跑腿”即可實時掌握施工進度。截至目前，已建立“微團隊”439個，切實將業(yè)務辦理模式從“等您來”變?yōu)?ldquo;我上門”。

壓縮報裝流程 “閉環(huán)式”管理提質增效

為推動燃氣報裝服務體驗全面提升，山東港華燃氣集團借助濟南能源集團ERP智慧平臺實現(xiàn)信息共享，讓“數(shù)據(jù)跑”代替“用戶跑”，并通過開發(fā)SCRM用戶管家程序推送線上“微網(wǎng)廳”，便于用戶掌握報裝進度，享受在線業(yè)務咨詢、用氣查詢、線上繳費等便捷用氣體驗。

據(jù)了解，用戶可通過濟南市政務服務網(wǎng)、愛山東APP、山東港華燃氣集團官方網(wǎng)站或微信服務號、96969服務熱線等渠道辦理用氣報裝業(yè)務，報裝管家將第一時間提供上門“代辦”“幫辦”服務，“我們會在完工后15個工作日內進行回訪，及時將用戶需求反饋公司，切實實現(xiàn)項目閉環(huán)管理。”

今年以來，山東港華燃氣集團“微團隊”SCRM企業(yè)微信服務群共收到表揚工單十余條，切實提升了用戶的滿意度與幸福感。下一步，山東港華燃氣集團將依托線上平臺服務前置，擴大“線上+線下”多渠道服務形式，讓用戶切實體會到更貼心、更便捷的用氣服務，打造“流程最優(yōu)、時限最短、成本最低、服務最好”的高質量營商環(huán)境。